УФПС КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ -
ФИЛИАЛ ФГУП "ПОЧТА РОССИИ"
/
350000, г.Краснодар, ул. Карасунская, 68,
телефон: (861) 253-26-61; факс: (861) 253-30-40

Этот документ находится по адресу:
kubanpost.ru/press_centre/news/2013/1/849/

Почта России ответила на вопросы клиентов интернет-магазина

17 января 2013 г.

Почта России совершенствует клиентский сервис: специалисты национального почтового оператора ответили на вопросы пользователей крупнейшего в России интернет-магазина товаров из Китая Rutaobao.com.

Китайская продукция пользуется большим спросом у отечественных покупателей, в том числе у жителей Краснодарского края. Накануне Нового года количество заказов российских клиентов в интернет-магазинах Поднебесной чуть не поставило Почту Китая на грань коллапса. Поэтому для российских почтовиков китайское направление стало одним из приоритетных в пиковый период.

На предложение Почты России и Rutaobao обсудить вопросы, касающиеся отправки и доставки посылок из Китая, откликнулись сотни клиентов. Посетителей интернет-магазина больше всего интересовали сроки прохождения почтовых отправлений, логистика, таможенная обработка, объемы международных почтовых отправлений, правила пересылки товаров, заказанных через интернет, и многое другое. За пять дней — столько длилась акция национального почтового оператора и интернет-магазина — на сайт ритейлера поступило свыше 700 вопросов от клиентов. Ответы, которые подготовили руководитель дирекции почтовых услуг Почты России Марина Гончарова, руководитель дирекции по организации производственных процессов Почты России Александр Тимофеев и представители Федеральной таможенной службы, опубликованы на сайте Rutaobao.com

По словам Марины Гончаровой, налаживание обратных связей с партнерами и клиентами помогает нам выявить наиболее проблемные места в своей работе и подумать над тем, как можно ее усовершенствовать, дает возможность потребителям разъяснить наиболее сложные или спорные моменты, чтобы в будущем у них не возникало трудностей при заказе и пересылке товаров.

«Почта России — основной канал доставки заказов наших клиентов, поэтому мы получаем очень много вопросов, касающихся почтовых отправлений, — говорит основатель проекта Rutaobao.com Сергей Синюгин. — Мы рады возможности сотрудничества с национальным почтовым оператором, надеемся, оно продолжится как в уже опробованном формате диалога с нашими клиентами, так и в других, не менее интересных».

Наша справка

Китай входит в тройку стран-импортеров, лидирующих по количеству отправлений, пересылаемых в Россию. Занимает первое место по количеству заказных мелких пакетов, направляемых в Россию, — поставляет более 43 % от общего объема всех мелких пакетов (мелкий пакет — отправление с товарным вложением весом до 2 кг).

 Китай занимает второе место в рейтинге стран — крупнейших поставщиков EMS-отправлений в Россию, около 20 % входящих EMS-отправлений являются китайскими, а также третье место по количеству входящих посылок — более 7 %.